برای تشخیص نوع باج افزار سیستم شما ، وجود نمونه فایلهای کد شده به همراه فایل راهنمای پرداخت باج ضروری است
هر فایل کد شده باید حجمی بین 500 کیلوبایت تا 1 مگابایت داشته باشد و در مجموع بیش از 5 نمونه کد شده نیاز نیست
وجود نمونه همسان کد نشده فایل ارسالی هم روند آنالیز باج افزار را سرعت خواهد بخشید
لذا چند نمونه از فایل های کد شده غیر خصوصی خود را با رعایت شرایط فوق به حالت زیپ در آورید
سپس فایل راهنمای پرداخت باج افزار که معمولا در کنار فایل های کد شده یافت میشوند را نیز جداگانه زیپ کنید
همچنین در صورت اطلاع از نحوه آلوده شدن موارد مربوطه را نیز در فیلد مربوطه تشریح نموده و در صورت امکان فایل آلوده کننده سیستم را نیز به صورت زیپ در بخش مربوطه ارسال نمائید
اگر از کاربران اختصاصی شرکت هستید حتما شماره سریال 16 رقمی پشتیبانی خود را نیز قید نمائید تا آنالیز نمونه شما در اولویت قرار گیرد